Was tun, wenn der Documentviewer nichts mehr verarbeitet?

Es gibt sehr viele Gründe, warum ein Documentviewer nichts verarbeitet. Bitte der Reihe nach die nachfolgenden Punkte prüfen. 

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Läuft der Documentviewer-Dienst (bei mehreren Servern: laufen alle noch) und der enaio Dienst, mit dem sich der Documentviewer verbindet?  

2. Seit wann arbeitet der Documentviewer nichts mehr ab? 

3. Gab es Änderungen? Falls ja: Welche (Versionsfixe, Windows-Patche, neue Software ...)? 
   Oder wurde eingestellt "cpb=false" (config.properties bei RenditionCache).

4. Sind die Grundvoraussetzungen noch gegeben, z. Bsp. Desktop-Ordner vorhanden, siehe auch Welche Grundvoraussetzungen müssen gegeben sein, damit ein Documentviewer korrekt arbeiten kann?Preview .  

5. Hat der technische Benutzer noch Rechte auf den Dokumenten? 

6. Kann man sich mit dem technischen Benutzer am enaio Client anmelden (evtl. stimmt das Passwort nicht mehr oder das Passwort ist abgelaufen)? 

7. Läuft der Dienst unter einem Admin- bzw. Dienst-Account?
   Falls ja:

   1. Hat dieser Benutzer noch Rechte im Windows?

   2. Ist der Benutzer gesperrt oder läuft dessen Passwort ab?

   3. Hat er noch Rechte beim Documentviewer-Cache-Verzeichnis?

8. Ist noch genug Plattenplatz vorhanden (Programmverzeichnis, Daten und Cache-Verzeichnis)? Ab enaio 10.00 beachten, dass der Documentviewer in den ReadOnly-Modus geht, wenn zu wenig Plattenplatz vorhanden ist. 
   Dazu wurde der Schalter system.checkDiskSpace=true (config.properties im RenditionCache-Verzeichnis) eingeführt. Man kann den Schalter zwar auf "false" setzen (also nicht prüfen), aber besser wäre: Plattenplatz prüfen. Was ist wie belegt oder muss Platz geschaffen werden. 
   Der Schreibschutz kann nur mit freiem Plattenplatz und Documentviewer-Dienst-Neustart aufgehoben werden. 

9. Ist das Windows-Temp des Benutzers vollgelaufen? 

10. Ist das Documentviewer-Temp-Verzeichnis vollgelaufen? Bitte beiden config.properties-Dateien des Documentviewers prüfen.

11. Gibt es mehr als 32.000 Jobs im Documentviewer-Job-Verzeichnis? 

12. Gibt es Fehlermeldungen im Log (osrenditioncache.log oder osrenditionplus.log)?

13. Gibt es Fehlermeldungen im Windows-Ereignisprotokoll? 
    Bei Java-Heap-Space hilft nur Neustart des Documentviewer-Dienstes. 
    Reicht der eingestellte Speicher eventuell für die aktuellen Dokumente nicht mehr aus? 

14. Ab enaio 7.10:

    1. Hat der Link im OS-Enterprise-Manager bei RenditionCache ein Slash am Ende? In 7.10 muss es entfernt werden.

    2. hat der technische Benutzer des Documentviewers die Systemrolle „Serverkontext wechseln“

15. Wurde die Windows-Sicherheit erhöht? Bitte auch bei Internetsicherheit (inetcpl.cpl ausführen) prüfen, ob der TEMP-Bereich als vertrauenswürdig eingestuft ist. Siehe Link bei Punkt 4.

16. Wenn es nur um bestimmte Dokumenttypen geht: 

    1. Wenn es nur um Office-Dokumente geht:

       • Ist Microsoft Office oder LibreOffice installiert und lizensiert?

       • Wurde die Office-Anwendung mit dem Dienstbenutzer aufgerufen?

       • Kommen Meldungen, wenn der Dienstbenutzer eine Microsoft Office Komponente startet - Word beispielsweise. Meldungen können z. Bsp. Update-Meldungen, Absturzmeldungen ... sein.

       • Sofern „lokales System“ bzw. “local system“ als Dienstbenutzer eingestellt ist, prüfen, ob im System Microsoft Office korrekt läuft. siehe:
         Wie kann man Microsoft Office aufrufen, wenn das Dienstkonto "lokales System" ist?Preview
         Beispieldokumente öffnen. Werden Meldungen ausgegeben? Es gab bereits Fälle, bei denen Hypernation nachinstalliert werden musste oder eine Silbentrennung …

       • Ist noch ein Drucker vorhanden? Microsoft Office benötigt diesen zum Generieren des Layouts, z. Bsp. für EXCEL-Dokumente. 

       • Kann man ein Office-Dokument aus dem Documentviewer-Temp-Verzeichnis öffnen und "Speichern unter PDF" ausführen? 

       • Sind es ZIP-Dateien oder Videos? Falls diese nicht gerendert werden sollen, bitte hier weiterlesen:
         Wie kann man die ZIP-Verarbeitung im Documentviewer abstellen?Preview oder
         Wie kann man für bestimmte Dokumenttypen das Rendern verhindern und anstelle X in der Vorschau etwas anderes anzeigen (z. Bsp. ZIP oder Video)?Preview

    2. Wenn es nur E-Mails betrifft:

       • Sofern die enaio Version kleiner 7.10 ist: Bitte nach KB-091/12 vorgehen. 

       • Ansonsten die E-Mails prüfen. Welche Codierung haben sie? Gibt es evtl. ungültige Dateinamen bei den Anhängen? E-Mails aus einigen Mailsystemen könnten nicht windows-konforme Zeichen enthalten. Das Öffnen der E-Mail oder des Anhanges wäre dann nicht möglich.

       • Oder blockt diese ein Virenscanner?

    3. Wenn es nur bestimmte Dokumente betrifft:  

       • Gibt es Passwortschutz?

       • Oder andere Einschränkungen beim Zugriff auf das Dokument?

       • Sind die verwendeten Schriftarten vorhanden und sind diese auf dem Documentviewer-Server vorhanden und/oder im PDF eingebunden (eingebettete Schriftarten)? 

       • Sind es spezielle Schriftarten, die nicht Standard sind und man käuflich erwerben muss? 

       • Dauert die Konvertierung "nur" länger als der eingestellte Timeout? 

       • Reicht der eingestellte Java-Speicher nicht (osdocumentviewerw.exe)? 

       • prüfen, welcher Converter verwendet wird und welche Version von GhostScript ist installiert, siehe auch Wie kann man herausbekommen, welcher Converter verwendet wurde?Preview ? 

17. Hat ein Virenscanner Komponenten entfernt oder geblockt?
    In diesem Fall hilft nur prüfen und Anpassen des Virenscanners und das aktuelle Patch des Documentviewers noch einmal einspielen. 

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