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1. Kurzübersicht / Checkliste

1. Kurzübersicht / Checkliste

 

Checkliste Problembeschreibung

Welches Problem tritt auf (Beschreibung/Screenshots)?

 

 

 

 

bei allen Stationen
 nur bei bestimmten Stationen
bei allen Benutzern
nur bei bestimmten Benutzern
bei Hauptbenutzern
bei Administratoren
das Problem ist reproduzierbar
tritt sporadisch auf
 tritt auch bei deaktiviertem Virenscanner auf

Bei Citrix:

nur direkt auf dem Server
nur in den Sessions

Das Problem tritt auf seit:

Version:

Version der Komponenten:

Diese Schritte wurden schon unternommen:

 

 

 

 

Technische Daten

Kategorie

Details

geprüft

1. System/Server:

1a) allgemein

Serveranzahl:

Applikationsserver:

Kerndiensteserver:

 

1b) Hardware

CPU:

RAM:

HDD:

 

1c) Betriebssystem

Version:

32/64bit:

Update/Patche:

 

1d) Infrastruktur

VMWare:

HyperV:

andere:

 

1e) Drittanbieter Software

Abbyy:

Kofax:

Adobe:

 

1f) Virenscanner

aktiv ja/nein:

Art+Version:

ausgeschlossene Verzeichnisse:

 

1g) Drucker

AS-Drucker:

andere Drucker:

aktuelle Treiber:

 

1h) Berechtigung

Freigabe:

Dienststart-Berechtigung

Administrator

 

1i) Sicherheit

Benutzerkontensteuerung:

Firewall aktiv

 

 

1j) Tools

Explorer:

PerfMon

Taskmanager

 

Servermonitor

 

 

 

2. Datenbanken (= DB):

2a) Datenbank

DB-Name:

Version:

Transaktionslogs / RedoLogs:

 

2b) Netzwerkverbindung

Verbindung / Connection:

Netz-Last:

Virenscanner in Netzwerkkarte:

 

2c) ODBC

Treiber-Version:

Benutzer:

Schema:

 

Rechte des DB-Benutzers:

Protokolle:

 

 

3. Client:

3a) Clientart

lokaler Client:

zentraler Client:

Webclient:

 

Terminalclient / Remotedesktop:

Citrixclient:

Schnittstelle:

 

3b) Installationsart

per Setup:

per MSI:

 

 

3c) Fremdsoftware

Virenscanner:

weitere Anwendungen:

 

 

3d) falls Terminalclient oder Citrix

Version:

GDI:

Threads / Handles:

 

TEMP temporär:

Profile lokal/zentral:

User-Rechte:

 

Anzahl Sessions:

Allgemeine Einstellungen:

Farm und Anzahl der Server:

 

Speicher:

Freigabe (Anwendung oder Desktop):

 

 

4. Office-Programme

4a) Office-Version

Version:

32/64bit:

Update:

 

4b) OS-Office-Utilities

aktiv ja/nein:

LoadBehavior:

weitere AddOns:

 

4c) Allgemein

Normal.dot* bzw. normalEmail.dot* bzw. Exel*.xlb:

Deaktivierte Elemente:

Click2run oder
gestreamt:

 

4d) E-Mail-Client

Version:

IMAP oder MAPI:

Anzeige HTML oder Text:

 

5. Kerndienste

5a) Tomcat

Welche Version:

Java-Version:

Speichereinstellung:

 

SSL:

Proxy:

Verwendeter Port:

 

5b) Browser

Welche (IE, Chrom, Firefox …):

Spracheinstellung:

Sicherheitseinstellung:

 

5c) Allgemein

Verwendeter Speicher:

Verwendeter RAM:

Rechte:

 

6. Protokolle

6a) Windows-Protokolle

*.evt

DMP / Dump

Dr. Watson

 

6b) OS-Protokolle

OS|Server

OS|Admin

OS|Client

 

Kerndienste

Office-Utils

Datenübernahme

 

6c) Setup-Protokolle

Setup

MSI / MSP