Öffnen der Dokumente im Client nicht möglich

Wenn das Öffnen der Dokumente im enaio Client nicht möglich ist, kann da sehr viele Ursachen haben angefangen von "es gibt keine geeignete Software" bis "das Dokument ist nicht vorhanden"

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Das enaio Client-Err-Log prüfen: Gibt es Fehlermeldungen? 
2. Tritt es sowohl bei Administratoren oder nur bei bestimmten Benutzergruppen/Benutzern auf?
3. Betrifft es alle Dokumente oder nur Dokumente eine bestimmten Dokumenttypen?
4. Betrifft es bestimmte Benutzer oder Gruppen, bitte die Rechte und Klauseln im enaio Administrator (Sicherheitssystem) prüfen. 
5. Tritt das Problem auch auf, wenn man den enaio Client explizit "als Administrator ausführen" startet? 
6. Ist lt. Servermonitor alles ok?
   
   • alle Executoren geladen? 
   • im FLow-Stack keine Einträge, die auf "invoking" stehen?
   • bei den Warteschlangen, gibt es wartenden Jobs?
   • Prozessinformation: Wie hoch sind virtual Bytes und WorkingSet? 
7. Wie groß sind die Dokumente (>2 GB)?
8.  Was für Dokumenttypen sind es (Bilddokumente, W-Dokumente, E-Mails ...)?
9. Wenn man das Dokument unter Download speichert und öffnet, geht das oder kommt eine Meldung/Abfrage?
10. Wie ist die Einstellung lt. enaio Administrator bei "W-Vorlagen, Anwendungen"? 
    • ist eingestellt: "erst direkter Programmaufruf" und gibt es diese Anwendung auf dem Client? 
    • ist eingestellt "erst die registrierte Anwendung"?
      Da der enaio Client hierbei ein Shellexecute verwendet: 
      KB-034/08 ein Testscript erstellen und prüfen, ob das Dokument geöffnet werden kann. 
11. Funktioniert es, wenn der Virenscanner deaktiviert ist? 
12. Ansonsten benötigen wir ein enaio Client Flow-PRotokoll Level 6 ab Clientstart bis zum Öffnen des Dokumentes. 

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