Office-AddIn ist nicht vorhanden

Das Office-AddIn hat sich im Laufe der enaio Versionen zwangsweise ändern müssen, da sich auch Microsoft Office mit jeder Version verändert. Bitte die Systemvoraussetzungen prüfen, welche Microsoft Office Version mit welcher enaio Version möglich ist. 

Generell gilt:

• AddIns:

  • bis einschließlich enaio 9.10: oxvbofficeutil.dll ist für Microsoft Office 32bit Versionen

  • bis einschließlich enaio 9.10: axvbofficeutil.exe ist für Microsoft Office 64bit Versionen

  • Office NGs sind ab ab enaio 8.50 verfügbar für Microsoft Office 32bit und 64bit Versionen

  • Ab enaio 10.00 sind nur noch die Office NGs zugelassen. 

  • Die enaio AddIns (32bit, 64bit und NGs) dürfen/können nicht zusammen aktiv sein. Man muss sich für eines entscheiden. 

• Alle AddIs unterliegen den Microsoft-Regeln. D.h. Die CurrentUser-Einstellungen haben höhere Priorität als Einstellungen unter HKLM. Das Ladeverhalten der Microsoft Office-Komponente steuert ob und wie ein AddIn geladen wird. 

• Das Ladeverhalten unserer AddIn muss immer 3 sein (= beim Start der Office-Komponente aktivieren). Folge ist dabei allerdings, dass unsere AddIns bei Problemen mit der jeweiligen Office-Komponente automatisch deaktiviert werden. 

Bitte diese Schritte durchgehen: 

1. Prüfen, ob die Office-Version in der Freigabeliste der OS-Version freigegeben ist.

   • Sollte Office 2013 vorhanden sein, bitte prüfen, ob es sich um eine Click-and-Run-Version handelt. Diese wird nicht unterstützt, da in dieser keine Fremdsoftware zugelassen ist. siehe auch KB-Eintrag KB-130/14. Erst mit den enaio Office NGs ab 9.10 werden einige Click2Run-Versionen unterstützt und auch nur lokale Installationen. 

   • Wurde per Remotedesktop installiert oder auf einem Citrix-Server?
     Falls ja: Wurde vorher in den Install-Modus gewechselt (changeuser /install) 
     In aktuellen Windows-Versionen erfolgt ein autmatisches Umschalten in diesen Modus. Wir empfehlen die Installation der MSI-Pakete explizit mit “als Administrator ausführen” (per CMD).

2. Handelt es sich um eine Neuinstallation oder hat es schon einmal funktioniert?

   • Sofern es sich um eine Neuinstallation handelt, bitte prüfen, ob die Installation explizit per „als Administrator ausführen“ gestartet wurde. MSI-Pakete über CMD "als Administrator ausführen" starten und dann "MSIEXEC /I MSIPaketname"

3. Welche enaio AddIns sind aktiv?

   • oxvbofficeutil.dll oder axvbofficeutil.exe oder Office NGs?

   • sind noch andere AddIns aktiv (nicht von enaio)?

   • sind mehrere aktiv, bitte alle bis auf eines deaktivieren. 

   • Ab enaio 8.x bis einschl. enaio 9.x: Die Datei REGSVRUTIL.EXE ausgeführen. Es ermittelt die Microsoft Office Version und das dazu passende enaio AddIn. Zudem werden deaktivierte AddIns aktiviert. Diese exe funktioniert nicht für die NGs!

4. Ist das gewünschte AddIn aktiviert?

   • in der Office-Komponente bei AddIns, COM-AddIns prüfen. Je nach Microsoft Office Version ist der Menüpunkt Optionen entweder unter Datei oder dem Office-Button zu finden. 
     
     

     Open

     

   • bei OSECM AddIns oder enaio AddIns: Ist "enaio Word-AddIn" aktiv (wird per oxvbofficeutil.dll bzw. axvbofficeutil.exe angesteuert)? 

   • bei enaio Office NGs: Ist "enaio Office AddIn NG" aktiv (wird per adxloader.dll aus dem Installationsverzeichnis angesteuert)? 

   • Im Screenschot ist "enaio Office AddIn NG" aktiv:
     
     

     Open

     

5. Ist das gewünschte AddIn deaktiviert?

   • Falls es deaktiviert wurde, wieder aktivieren und WORD/EXCEL ... neu starten.

6. Was ist in der Registry bei Ladeverhalten eingestellt (es muss 3 sein)?

   • generelle Einstellung HKLM für 64bit Office-Komponenten:
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\AddIns

   • generelle Einstellung HKLM für 32bit Office-Komponenten:
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\Word\AddIns

   • Pro Benutzer:
     HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins
     Screenshot für Office NGs 64bit: 
     
     

     Open

     

7. Ist das AddIn nun geladen? Wird es geladen, wenn Microsoft Office explizit "als Administrator ausführen" gestartet wird? 

8. Tritt es bei allen enaio Benutzer oder allen Windows-Benutzern auf? 

9. Sind weitere AddIns aktiv? Falls ja: Gibt es eine Änderung, wenn diese AddIns deaktiviert werden? 

10. Ist in der Microsoft Office-Komponente "Makros ausführen" erlaubt?
    
    

    Open

    

11. Ist in der Microsoft Office-Komponente "Active X ausführen" erlaubt?
    
    

    Open

    

12. Hat das Abschalten des Virenscanners eine Auswirkung? 

13. Ist der enaio Client gestartet/installiert? 

14. Wenn die Office AddIns verwendet werden (oxvbofficeutil.dll oder axvbofficeutil.dll) kann zusätzlich eingestellt werden, ob die AddIns geladen werden sollen. In der Registry kann die Komponente unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\OPTIMAL SYSTEMS\MS-Office-Anbindung\Install (Standardwert ist 1 ) den Wert 0 haben. Fehlen des Registrywertes  wird automatisch als vorhanden gewertet.
    Beispiel für aktivierte AddIns in Word (= osww*) und Excel (= osxl*):
    
    

    Open

    

    
    Änderungen am Standardverhalten sind ebenfalls möglich, siehe KB-103/13:

15. Sofern enaio Office NGs aktiv sind: Bitte die Protokolle prüfen. 

    • Standardpfad bis 9.10: C:\Users\benutzername\AppData\Local\OPTIMAL_SYSTEMS_GmbH\Logs\enaio Office Add-In

    • ab 10: C:\Users\benutzername\AppData\Local\OPTIMAL_SYSTEMS_GmbH\Logs\enaio\enaio Outlook Add-In NG 

    • ansonsten den Pfad ermitteln bzw. das Logging aktivieren per NLog.config der enaio Office NG Installation. 

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