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Was tun, wenn die Archivierung nicht funktioniert?

Was tun, wenn die Archivierung nicht funktioniert?

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Last updated: Jul 07, 2022

Wenn die Archivierung korrekt eingerichtet ist, benötigen wir die Fehlermeldung. Das REP-Protokoll enthält die Fehlermeldung, aber auch das Admin-Log kann Informationen liefern. 

benötigte Informationen:

  1. Hat es schon funktioniert? 
    Falls ja: Was wurde geändert (Windows-Updates, Virenscanner, Konfig-Änderungen ...)? 
  2. Wie wird gestartet und welche Fehlermeldung tritt auf? 
    1. Wird über den enaio Admin gestartet? 
    2. Oder über AXAuto? 
    3. Falls eine Meldung angezeigt wird, bitte die Meldung notieren oder Screenshot erstellen. 
  3. Welches Archivmedium ist vorhanden (NetApp, Centera, etc.)?
  4. Das aktuelle Server-Err-Log.
  5. Das Archivierungsprotokoll (*.REP aus dem OS-Server-Log-Verzeichnis).
  6. Das Admin-Err-Log (noch besser ein Admin-Flow-Log Level 6 eines Archivierungslaufes). 
  7. Ein Abbild per Servermonitor (axsvcmtr.exe aus dem OS-Server-Verzeichnis).
  8. Falls dateibasiertes Archivmedium:
    - Welche Rechte sind auf dem Archivsystem (z. Bsp. NetApp) gesetzt? 
    - Hat unser Dienstbenutzer noch alle Rechte? 
    - Ist eine Retentionszeit konfiguriert?
    - Liegt auf dem Medium bereits eine gleichnamige Datei, die schreibgeschützt ist (z. Bsp. weil eine Dearchivierung gelaufen ist)?
    Falls IP-adressiertes Archivmedium:
    - Ist die URL des Fremdarchivs erreichbar? 
    - Gibt es beim Fremdarchiv Protokolle vom Zeitpunkt des Archivierungsversuches?
    - Konfiguration des Servicemanagers, welcher den Archiveservice beinhaltet 
  9. Export der Lizenz über den enaio Enterprise-Manager. Bitte alle 3 ASLIC.*-Dateien an uns senden.
  10. Screenshots aller Einstellungen der Medienverwaltung. 
  11. Gibt es überhaupt Dokumente, die archivierbar gesetzt sind? 
  12. Hat der technische Benutzer bzw. der Benutzer, der axauto startet auch Zugriffsrechte auf den Dokumenten? 

 

Bitte beachten, dass die Einstellungen der Medienverwaltung in der Datenbank stehen und nicht über den enaio Servermonitor ermittelt werden können. 

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