Client startet nicht / Client stürzt beim Starten ab

Der Reihe nach bitte die nachfolgenden Schritte prüfen. 
ausführlichere Liste:  Client stürzt ab

Schritt-für-Schritt-Anleitung

• Seit wann tritt das Problem auf:

  • Tritt das Problem erst kürzlich auf?

  • Seit wann genau? 

• Was wurde am System geändert (Windows-Updates, Virenscanner-Updates, Versionsfixe eingespielt …)?

• Stimmt die asinit.cfg im Client32-Verzeichnis noch (Sektionen ok und nicht doppelt, die Gruppennamen SERVER und SERVERS stimmen, die Auskommentierung mit Semikolon ist korrekt, die Nummerierung ist korrekt ...)? 

• Ist der enaio Dienst gestartet und erreichbar? 

• Wen betrifft es:

  • alle Benutzer oder nur bestimmte Clients?

  • alle Rechner oder nur bestimmte Rechner?

  • trittt es auch am direkt Server auf?

• Wenn der Client nur auf dem Server startet:

  • Sind die Ports noch offen?

  • Ist die maximale TCP-Connection erreicht (Client oder Server)?

• Startet der Client, wenn man ihn explizit mit „als Administrator ausführen“ aufruft?

• Gibt es eine Fehlermeldung? 

• Wenn ein Client-ETC-Verzeichnis konfiguriert ist, siehe Punkt 3.2.1h Häufige Fragen: :

  • ist dies noch verfügbar?

  • hat der/die betroffenen Benutzer keine Rechte mehr auf dem Verzeichnis? 

  • Ist die Platte voll? 

• enaio Komponenten:

  • Ist die ASC-Lizenz vorhanden?

  • Hat der Benutzer die Rechte zum Clientstart?

  • Ist der Account abgelaufen oder gesperrt? 

  • Ist die maximale Trefferzahl zu klein eingestellt? (steht im enaio Enterprisemanager unter "Servereigenschaften" Kategorie "Daten" - Standardwert 50.000)

  • Tabelle osobjhist ist zu groß und die Ermittlung der zuletzt bearbeiteten Dokumente gibt Datenbankfehler aus. 

• Windows: 

  • Läuft die AX.EXE noch im Taskmanager und konnte zuvor nicht beendet werden? Falls ja: Startet der Client, wenn die ax.exe über den Taskmanager beendet wird? 

  • URLs werden geblockt bzw. die Browser-PlugIns stürzen ab, siehe Clientabstürze. 

• Tests - Funktionen abstellen: 

  • Client mit gedrückter STRG-Taste starten. Kommt ein Dialog? Kann sich ein Administrator anmelden?

  • bis enaio 8.*:

    • enaio Client ohne Postfach starten = F9-Taste beim Clientstart gedrückt halten, Funktioniert das? 

    • Wenn Office 2016 vorhanden ist: das MAPI-Postfach abschalten, siehe vorheriger Punkt

    • URLs abschalten, siehe auch Client stürzt ab : ax.exe -disableloadurl

  • ab enaio 9.00:

    • elc.ini erstellen und die entsprechenden Parameter für "Benutzereinstellungen nicht laden", "URLS nicht laden", "Dashlets laden" und "Redemption" eintragen, siehe auch Client stürzt ab

• Wurden evtl. Einstellungen ungünstig gesetzt oder sind durch einen Client-Absturz kaputt gegangen, dann mit mit gedrückter F8-Taste starten. Nur beim Login kurz loslassen und Benutzer+Passwort eingeben. Danach wieder F8 drücken. Dies setzt die Benutzereinstellungen zurück, als würde er das erste Mal starten. Bitte beachten: Abfragen oder Einstellungen können danach weg sein. 

• Gibt es ein Error-Log (Client- oder Server-Log-Verzeichnis)?

• Sofern es ein Mini-Dump gibt oder einen Windows-AppCrash-Report, dies bitte an uns senden.
  ab enaio 9.00 bitte für ein Maxi-Dump. die elc.ini erstellen, siehe auch Client stürzt ab

• Client-Flow-Log aktivieren Level 6 und versuchen den Client zu starten. Das Log analysieren.

• weitere Punkte siehe auch: Client stürzt ab

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