3.1.3.1d Keine Verarbeitung:

häufige Ursachen:

Die Lizenz OSX fehlt.
Die Konfiguration ist unvollständig oder fehlerhaft.
Die Objectdefinition enthält nicht (mehr) alle Pflichtfelder oder Felder wurden umbenannt und nicht korrekt im OSExchange angepasst.
Der technische Benutzer (enaio) hat keine oder unzureichende Rechte.
Das Passwort des technischen Benutzers wurde geändert.
Auf das Verzeichnis ExchangeServer\Temp bestehen keine Schreibrechte mehr für den Dienstbenutzer, z. Bsp. durch Windows-Updates, Virenscanner, ausgerollte Gruppenrichtlinien.
Die E-Mails können nicht vom MSExchange abgerufen werden (keine Rechte mehr, Anbindung läuft auf Timeout ...).
Der Port des OSExchange-Webservice ist gesperrt durch Firewall/Virenscanner ...
Der Virenscanner oder fehlende Windows-Rechte verhindern, dass die E-Mails zwischengespeichert werden können.
Der Virenscanner entfernt die heruntergeladene E-Mail wegen verdacht auf Virenbefall.
Die E-Mails sind fehlerhaft.
Das MSExchange-Postfach ist nicht per MAPI erreichbar oder generell nicht mehr erreichbar.
Die MAPI-Schnittstelle liefert nur 250 E-Mails. In diesem Fall den Registryschlüssel „IsCis“ auf false stellen (wenn nicht vorhanden, einfach anlegen)
"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE[\WOW6432Node\]OPTIMAL SYSTEMS\OsExchange"
Outlook wurde geändert in eine Click2Run-Version. Dies wird/kann nicht funktionieren.
Die Postfächer sind über ein Outlook-Profil eingebunden als weitere Postfächer. Die Rechte darauf wurden aber am MSExchange geändert.
Die Regeln für die Verarbeitung sind ungünstig eingestellt. Beispielsweise ist eine Zeitsteuerung aktiviert worden. z. Bsp.: Die Ablage wird nur von 20 Uhr bis 23 Uhr ausgeführt. Bitte beim Profil prüfen.
Das Profil im OSExchange ist nach Änderung nicht wieder aktiviert worden.
Es sind Skripte im OSExchange oder bei den enaio Events hinterlegt, die Fehler erzeugen.
Die Verarbeitung ist über den OSExchange-Administrator angehalten. Z. Bsp. die Ablage zum enaio:
Sehr hilfreich ist auch das Jobstack eines Verarbeitungsversuches. Hierbei kann eine die Verarbeitung wiederholt werden. Die Problembeschreibung kann ausgegeben werden. Dazu die Verarbeitung anhalten, siehe vorheriger Punkt und dann über die Seite "Archivierung" den Button "einzelne E-Mail vom Verarbeitungsstapel archivieren" anklicken.
Der enaio Applikationsserver ist nicht erreichbar oder unterdimensioniert. Beispiel: Es wurde im OSExchange eingestellt 5 parallele Archivierungen (= Verbindung zu enaio), aber es wurden nur 2 Threads in der STD-Queue konfiguriert. Diese Queues sollten die konfigurierte Anzahl bei parallele Archivierung + mind. 2 Threads haben: STD, DMS, COMMON
Im enaio Servermonitor sollte man Engpässe sehen können.
In allen anderen Fälle helfen die Protokolle weiter. Dies kann ebenfalls im enaio Exchange-Admin aktiviert werden. Bei Versionen älter als 8.x sollte der enaio Exchange-Dienst neu gestartet werden. Anschließend die Verarbeitung wiederholen.
Die Datenmenge im enaio ist so groß geworden, dass die Abfragen (Datenbank) auf Timeouts laufen oder gar Deadlocks erzeugen. Statements und Index prüfen.

Tools/Mittel:

Am besten hilft ein Selbsttest im OSExchange:
die Schnittstelle prüfen, bei Outlook und MAPI z. Bsp. Outlook starten
Ansonsten helfen die OSExchange-Protokolle (Server und Admin):
Aber auch die enaio Server-Protokolle geben Hinweise, welches Problem auftritt sowie eine Aufzeichnung per Servermonitor, siehe Punkt 2.1j Tools / Windows-Boardmittel zur Ermittlung der Daten